手機(jī)APP注冊(cè)賬號(hào)相當(dāng)容易，只要用戶填寫手機(jī)號(hào)，郵箱，生日，年齡等信息即可。不過一旦想使用了，想要注銷卻沒有那么容易呢。是的，注冊(cè)一分鐘，注銷N小時(shí)，最后可能還搞不定。無法注銷則意味著用戶賬戶綁定的個(gè)人信息存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

工信部曾發(fā)話：手機(jī)APP必須允許銷號(hào)，但APP賬號(hào)注銷依舊艱難。因?yàn)?“用戶數(shù)減少會(huì)影響其商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未必愿意實(shí)施，短期內(nèi)難成趨勢?！边@就出現(xiàn)了一種“怪現(xiàn)象”，APP用戶數(shù)基本上只增不減，實(shí)際上很多都是“僵尸用戶”，月活數(shù)和用戶總數(shù)相差甚大。

央視最近做了一個(gè)9款熱門手機(jī)APP程序注銷難易程度的測試，其中分別有某Q、某度地圖、 某寶、某博、某滴、Xfo、某團(tuán)、某易郵箱、某手。測試結(jié)果顯示，僅有兩款注銷容易，即某滴與Xfo；有3款根本無法注銷，記者打電話詢問時(shí)，某團(tuán)明確表示目前不提供注銷選項(xiàng)，某手客服人員則表示擱置就好；還有4款附加很多注銷條件，有的甚至還需要用戶提供身份證照片等個(gè)人信息，總之就是沒有那么容易注銷。

以注銷某博為例，如果“未在常用手機(jī)操作”，“存在于其他手機(jī)APP、網(wǎng)站授權(quán)或綁定關(guān)系。”等情況，都將導(dǎo)致注銷無法完成。某度的注銷條件更不必說，只要注銷一個(gè)某度產(chǎn)品，一票某度親戚可能都要與你說拜拜。比如你想要注銷某度地圖，連帶某度網(wǎng)盤、某度錢包等產(chǎn)品中的使用信息將清空且無法恢復(fù)。

手機(jī)APP賬號(hào)注銷不了，意味著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，而賬號(hào)綁定的個(gè)人手機(jī)、銀行賬號(hào)、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息也存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。有律師認(rèn)為，這種情況涉嫌強(qiáng)制交易，若不提供注銷選項(xiàng)，是對(duì)用戶知情權(quán)，平等交易權(quán)的侵犯。另外，注冊(cè)門欄低，注銷步驟復(fù)雜則明顯違背了法規(guī)。當(dāng)然，難注銷背后，也有著企業(yè)的小心思。一方面，僵尸用戶也是用戶，能算進(jìn)用戶規(guī)模、給企業(yè)撐場面；另一方面，對(duì)于湊熱鬧注冊(cè)賬戶卻想不起來注銷的人，沒準(zhǔn)哪天就能成為營銷的對(duì)象、潛在的客戶。但賬號(hào)不注銷會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露引發(fā)詐騙案件等。

企業(yè)吸引一個(gè)注冊(cè)用戶成本很高，是利益驅(qū)使。而且所謂注銷，并不意味著你的注冊(cè)信息被徹底刪除，而是改變了狀態(tài)而已。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有“被遺忘權(quán)”，只不過實(shí)現(xiàn)這一權(quán)力的過程仍有很長的路要走。

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