鄖西華聯(lián) 16:29:44

Cherry /ka 16:30:02
您好，我是夏冰軟件在線客服，很高興為您服務(wù) 。

Cherry /ka 16:30:14
我們有多款軟件，請問您使用的軟件名稱是什么呢？

鄖西華聯(lián) 16:30:36
文件打不開 提示上面的

鄖西華聯(lián) 16:31:31
3000

Cherry /ka 16:31:40
請問是什么3000呢？請您看下軟件的具體名稱是什么呢？

鄖西華聯(lián) 16:32:37
之前用過 后來沒用了 前天文件名稱變成綠色就打不開了

Cherry /ka 16:33:01
請在加密文件（夾）上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性，然后對窗口做個截圖發(fā)給我，

Cherry /ka 16:35:22
請您在顯示綠色圖標(biāo)的數(shù)據(jù)上做個屬性截圖

Cherry /ka 16:35:25
然后給我發(fā)送一下哦,謝謝.

鄖西華聯(lián) 16:35:56

Cherry /ka 16:36:36
請問您說的打開文件變成綠色的是指的什么呢？請您做個截圖，我們這里看一下哦，謝謝！

鄖西華聯(lián) 16:38:10

Cherry /ka 16:38:50
您好，您這個是使用系統(tǒng)的EFS加密哦

Cherry /ka 16:38:57
EFS加密是系統(tǒng)自帶的加密方式，一個系統(tǒng)用戶對文件加密后，只有以該用戶的身份登陸才能讀取該文件。

重裝系統(tǒng)后，雖然您的用戶名還是相同用戶名，但是證書變了就無法打開了。

EFS加密的文件和文件夾名字顏色是綠色，或者在該文件或文件夾的高級屬性是加密屬性。

鄖西華聯(lián) 16:39:06
能解嗎

Cherry /ka 16:39:27
如果您沒有對證書進(jìn)行備份那就沒有辦法打開了。

鄖西華聯(lián) 16:39:44
謝謝

Cherry /ka 16:39:49
不用謝，這是我們應(yīng)該做的呢。

Cherry /ka 16:39:51
請問還有什么可以幫到您的嗎？

鄖西華聯(lián) 16:40:01
沒有

Cherry /ka 16:40:17
非常感謝您的來訪。祝您生活愉快，再見 ！

cc

收藏 海報分享